Envelope-to: pedro@ssf.com.mx
Delivery-date: Mon, 02 May 2016 08:43:38 -0500
MIME-Version: 1.0
From: Ricardo Sansores <ricardo@ssf.mx>
Date: Mon, 02 May 2016 13:42:07 +0000
Message-ID: <CAKRZ3-NRzVJuqdhkAKvvO2enWwnFfC3PZPxiwnWJu7uf_HVaAA@mail.gmail.com>
Subject: Problemas de tickets
To: "rogelio@ssf.mx" <rogelio@ssf.mx>, martin <martin@ssf.com.mx>, 
	Christian Trejo <christian@ssf.com.mx>, "pedro@ssf.com.mx" <pedro@ssf.com.mx>
Content-Type: multipart/alternative; boundary=047d7bea3ce624ddc70531dc29da
 
 Content preview:  No se está entregando suficiente información en los tickets
    de SSF. Comenta soporte técnico que se le asignan tickets a SSF, a veces
    toma mucho tiempo la solución y no se le dan tiempos estimados de entrega.
    Cuando finalmente se resuelve no se da una retroalimentación de cuál fue
    el problema y como le haremos para que no vuelva a ocurrir. ¿Me pueden pasar
    algún medio o acción que realizarán para mejorar esta parte? [...] 
 
 Content analysis details:   (0.0 points, 5.0 required)
 
  pts rule name              description
 ---- ---------------------- --------------------------------------------------
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  0.0 T_SPF_HELO_TEMPERROR   SPF: test of HELO record failed (temperror)
  0.0 HTML_MESSAGE           BODY: HTML included in message
  0.1 DKIM_SIGNED            Message has a DKIM or DK signature, not necessarily valid
 -0.1 DKIM_VALID             Message has at least one valid DKIM or DK signature
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No se est=C3=A1 entregando suficiente informaci=C3=B3n en los tickets de SS=
F. Comenta
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ente
se resuelve no se da una retroalimentaci=C3=B3n de cu=C3=A1l fue el problem=
a y como
le haremos para que no vuelva a ocurrir.
=C2=BFMe pueden pasar alg=C3=BAn medio o acci=C3=B3n que realizar=C3=A1n pa=
ra mejorar esta
parte?

El 70% de las incidencias en Tomza est=C3=A1n relacionadas con la plataform=
a
G4S. Espec=C3=ADficamente en la Laja. Es importante que definan acciones pa=
ra
revertir ese comportamiento.

Tenemos 17 tickets de soporte abiertos en el mes para SSF. 16 Para sicom.
Sali=C3=B3 el tema de que SICOM tiene instaladas 600 pipas que generan 16
tickets y SSF tiene 20 ambientes que generan 17. Est=C3=A1 un poco
des-balanceado. =C2=BFpodr=C3=ADan hacer una evaluaci=C3=B3n de los tickets=
 de los =C3=BAltimos
3 meses para validar que lo que se ha cerrado no se volver=C3=A1 a abrir? =
=C2=BFEn
otras palabras podr=C3=ADan evaluar y dar retroalimentaci=C3=B3n de que las
soluciones que se han dado son de ra=C3=ADz?

Saludos
RSA

--047d7bea3ce624ddc70531dc29da
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los tickets de SSF. Comenta soporte t=C3=A9cnico que se le asignan tickets =
a SSF, a veces toma mucho tiempo la soluci=C3=B3n y no se le dan tiempos es=
timados de entrega. Cuando finalmente se resuelve no se da una retroaliment=
aci=C3=B3n de cu=C3=A1l fue el problema y como le haremos para que no vuelv=
a a ocurrir.<div><span style=3D"line-height:1.5">=C2=BFMe pueden pasar alg=
=C3=BAn medio o acci=C3=B3n que realizar=C3=A1n para mejorar esta parte?</s=
pan><br></div><div><br></div><div>El 70% de las incidencias en Tomza est=C3=
=A1n relacionadas con la plataforma G4S. Espec=C3=ADficamente en la Laja. E=
s importante que definan acciones para revertir ese comportamiento.</div><d=
iv><br></div><div>Tenemos 17 tickets de soporte abiertos en el mes para SSF=
. 16 Para sicom. Sali=C3=B3 el tema de que SICOM tiene instaladas 600 pipas=
 que generan 16 tickets y SSF tiene 20 ambientes que generan 17. Est=C3=A1 =
un poco des-balanceado. =C2=BFpodr=C3=ADan hacer una evaluaci=C3=B3n de los=
 tickets de los =C3=BAltimos 3 meses para validar que lo que se ha cerrado =
no se volver=C3=A1 a abrir? =C2=BFEn otras palabras podr=C3=ADan evaluar y =
dar retroalimentaci=C3=B3n de que las soluciones que se han dado son de ra=
=C3=ADz?</div><div><br></div><div>Saludos</div><div>RSA</div></div>

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