Envelope-to: pedro@ssf.com.mx
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References: <CAKRZ3-NRzVJuqdhkAKvvO2enWwnFfC3PZPxiwnWJu7uf_HVaAA@mail.gmail.com>
In-Reply-To: <CAKRZ3-NRzVJuqdhkAKvvO2enWwnFfC3PZPxiwnWJu7uf_HVaAA@mail.gmail.com>
From: Rogelio Delgado <rogelio@ssf.mx>
Date: Mon, 02 May 2016 13:54:45 +0000
Message-ID: <CA+T9KLyQkpJ1GtJo5k34hQzApqaik9n3dr4PXudL9Q7_GWD0kQ@mail.gmail.com>
Subject: Re: Problemas de tickets
To: Ricardo Sansores <ricardo@ssf.mx>, martin <martin@ssf.com.mx>, 
	Christian Trejo <christian@ssf.com.mx>, "pedro@ssf.com.mx" <pedro@ssf.com.mx>
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 Content preview:  Claro, lo revisamos El lun., may. 2, 2016 8:42 AM, Ricardo
    Sansores <ricardo@ssf.mx> escribió: > No se está entregando suficiente
   información en los tickets de SSF. > Comenta soporte técnico que se le asignan
    tickets a SSF, a veces toma mucho > tiempo la solución y no se le dan tiempos
    estimados de entrega. Cuando > finalmente se resuelve no se da una retroalimentación
    de cuál fue el > problema y como le haremos para que no vuelva a ocurrir.
    > ¿Me pueden pasar algún medio o acción que realizarán para mejorar esta
    > parte? > > El 70% de las incidencias en Tomza están relacionadas con la
    plataforma > G4S. Específicamente en la Laja. Es importante que definan
   acciones para > revertir ese comportamiento. > > Tenemos 17 tickets de soporte
    abiertos en el mes para SSF. 16 Para sicom. > Salió el tema de que SICOM
    tiene instaladas 600 pipas que generan 16 > tickets y SSF tiene 20 ambientes
    que generan 17. Está un poco > des-balanceado. ¿podrían hacer una evaluación
    de los tickets de los últimos > 3 meses para validar que lo que se ha cerrado
    no se volverá a abrir? ¿En > otras palabras podrían evaluar y dar retroalimentación
    de que las > soluciones que se han dado son de raíz? > > Saludos > RSA >
    -- L.I Rogelio Delgado González * Smart Software Factory* :: Innovando en
    servicios tecnológicos :: [...] 
 
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  pts rule name              description
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  0.0 T_SPF_HELO_TEMPERROR   SPF: test of HELO record failed (temperror)
  0.0 HTML_MESSAGE           BODY: HTML included in message
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Claro, lo revisamos

El lun., may. 2, 2016 8:42 AM, Ricardo Sansores <ricardo@ssf.mx> escribi=C3=
=B3:

> No se est=C3=A1 entregando suficiente informaci=C3=B3n en los tickets de =
SSF.
> Comenta soporte t=C3=A9cnico que se le asignan tickets a SSF, a veces tom=
a mucho
> tiempo la soluci=C3=B3n y no se le dan tiempos estimados de entrega. Cuan=
do
> finalmente se resuelve no se da una retroalimentaci=C3=B3n de cu=C3=A1l f=
ue el
> problema y como le haremos para que no vuelva a ocurrir.
> =C2=BFMe pueden pasar alg=C3=BAn medio o acci=C3=B3n que realizar=C3=A1n =
para mejorar esta
> parte?
>
> El 70% de las incidencias en Tomza est=C3=A1n relacionadas con la platafo=
rma
> G4S. Espec=C3=ADficamente en la Laja. Es importante que definan acciones =
para
> revertir ese comportamiento.
>
> Tenemos 17 tickets de soporte abiertos en el mes para SSF. 16 Para sicom.
> Sali=C3=B3 el tema de que SICOM tiene instaladas 600 pipas que generan 16
> tickets y SSF tiene 20 ambientes que generan 17. Est=C3=A1 un poco
> des-balanceado. =C2=BFpodr=C3=ADan hacer una evaluaci=C3=B3n de los ticke=
ts de los =C3=BAltimos
> 3 meses para validar que lo que se ha cerrado no se volver=C3=A1 a abrir?=
 =C2=BFEn
> otras palabras podr=C3=ADan evaluar y dar retroalimentaci=C3=B3n de que l=
as
> soluciones que se han dado son de ra=C3=ADz?
>
> Saludos
> RSA
>
--=20
____________________________________
L.I Rogelio Delgado Gonz=C3=A1lez
* Smart Software Factory*
:: Innovando en servicios tecnol=C3=B3gicos ::

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<p dir=3D"ltr">Claro, lo revisamos</p>
<br><div class=3D"gmail_quote"><div dir=3D"ltr">El lun., may. 2, 2016 8:42 =
AM, Ricardo Sansores &lt;<a href=3D"mailto:ricardo@ssf.mx">ricardo@ssf.mx</=
a>&gt; escribi=C3=B3:<br></div><blockquote class=3D"gmail_quote" style=3D"m=
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e SSF. Comenta soporte t=C3=A9cnico que se le asignan tickets a SSF, a vece=
s toma mucho tiempo la soluci=C3=B3n y no se le dan tiempos estimados de en=
trega. Cuando finalmente se resuelve no se da una retroalimentaci=C3=B3n de=
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ue definan acciones para revertir ese comportamiento.</div><div><br></div><=
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m. Sali=C3=B3 el tema de que SICOM tiene instaladas 600 pipas que generan 1=
6 tickets y SSF tiene 20 ambientes que generan 17. Est=C3=A1 un poco des-ba=
lanceado. =C2=BFpodr=C3=ADan hacer una evaluaci=C3=B3n de los tickets de lo=
s =C3=BAltimos 3 meses para validar que lo que se ha cerrado no se volver=
=C3=A1 a abrir? =C2=BFEn otras palabras podr=C3=ADan evaluar y dar retroali=
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=A1lez<br></div><b><span style=3D"color:rgb(11,83,148)">=C2=A0Smart Softwar=
e Factory</span></b><br></div><span style=3D"color:rgb(11,83,148)">:: Innov=
ando en servicios tecnol=C3=B3gicos ::</span></span></div>

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